Politique de retour et de remboursement
Chez Écrin de Lune, nous souhaitons que vous puissiez choisir votre châle en toute confiance. Vous disposez de 100 jours après réception de votre commande pour l’essayer et demander un retour si vous n’êtes pas satisfaite.
Les retours sont gratuits, sans justification à fournir.
Comment demander un retour ?
Écrivez-nous à bonjour@ecrindelune.com avant la fin des 100 jours, en indiquant votre numéro de commande et le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Nous vous transmettrons une étiquette de retour prépayée ainsi que les instructions d’envoi. Emballez soigneusement votre article pour le protéger pendant le transport et conservez votre preuve de dépôt.
Prenez le temps d'essayer
Notre garantie vous permet d’essayer pour savoir si le produit vous convient. Le fait de l’avoir déballé ou essayé ne vous empêche pas de demander un retour.
Aucun frais de retour ni de remise en stock ne vous sera facturé. Cette garantie s’applique également aux articles achetés en promotion.
Remboursement
Nous remboursons intégralement le prix payé pour les articles retournés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de retour. Nous pouvons toutefois le différer jusqu’à la récupération des articles ou la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
En cas de retour de l’intégralité de la commande, les frais de livraison standard éventuellement payés sont également remboursés. Le supplément lié à une livraison plus coûteuse choisie lors de la commande reste à votre charge.
Un délai de traitement bancaire peut s’ajouter avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Article endommagé, défectueux ou incorrect
Contactez-nous à bonjour@ecrindelune.com en indiquant votre numéro de commande et le problème rencontré. Si possible, joignez une photo pour faciliter le traitement de votre demande.
Nous organiserons une solution adaptée, sans frais pour vous, dans le respect de vos droits.
Droit légal de rétractation
Pour les achats auxquels le droit français s’applique, vous bénéficiez également d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter du lendemain de la réception.
Vous pouvez l’exercer en nous adressant une déclaration claire par e-mail, sans avoir à justifier votre décision. Les articles doivent alors être renvoyés dans les 14 jours suivant cette notification. Nous prenons en charge les frais de retour.
Notre garantie commerciale de 100 jours s’ajoute à ce droit et ne limite pas les garanties légales applicables, notamment celles relatives à la conformité et aux vices cachés.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement : bonjour@ecrindelune.com