Politique de livraison
Préparation de votre commande
Nous préparons votre commande sous 24 à 72 heures, hors week-ends et jours fériés, après confirmation du paiement.
Délais de livraison
Pour la France métropolitaine, la livraison prend généralement 5 à 8 jours ouvrés après expédition. Ce délai s’ajoute au temps de préparation de votre commande.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.
Pour les autres destinations disponibles, les conditions et délais applicables sont indiqués lors de la commande.
Destinations et frais de livraison
Les destinations desservies et les modes de livraison disponibles sont affichés au moment de renseigner votre adresse.
Les frais de livraison éventuels sont précisés avant le paiement. Lorsqu’une offre de livraison gratuite s’applique, elle apparaît dans le récapitulatif de votre commande.
Suivre votre colis
Après l’expédition, vous recevez un e-mail contenant les informations nécessaires pour suivre votre colis.
Si vous ne retrouvez pas cet e-mail, pensez à consulter vos courriers indésirables ou contactez-nous à bonjour@ecrindelune.com, en indiquant votre numéro de commande.
Retard ou colis non reçu
Si le délai annoncé est dépassé ou si votre suivi semble bloqué, contactez-nous. Nous nous chargeons des démarches auprès du transporteur et vous informons de la situation.
Si votre colis n’est pas livré après 30 jours, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre commande. Cet engagement ne limite pas vos droits en cas de retard de livraison.
Si le suivi indique « livré » alors que vous n’avez rien reçu, signalez-le-nous afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Écrin de Lune reste votre interlocuteur jusqu’à la bonne réception de votre commande.
Adresse de livraison
Vérifiez que votre adresse est complète avant de valider votre commande : numéro de rue, bâtiment, appartement, code postal et nom figurant sur la boîte aux lettres.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous au plus vite. Nous tenterons de corriger l’adresse avant l’expédition. Une fois le colis expédié, cette modification peut ne plus être possible.
Article endommagé ou erreur de commande
Si votre article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, écrivez-nous à bonjour@ecrindelune.com avec votre numéro de commande et, si possible, des photos du problème.
Nous organiserons une solution adaptée, sans frais pour vous.
Retours après réception
Vous disposez de 100 jours après réception pour essayer, avec retours gratuits et remboursement intégral selon notre politique de retour et de remboursement.
Nous contacter
Pour toute question concernant la livraison : bonjour@ecrindelune.com